कोई भी बड़ा टेक कंपनी कभी‑कभी सर्वर के कारण बंद हो जाता है। पिछले हफ्ते Microsoft के कई प्रमुख सर्विसेज़, जैसे Outlook, Teams और Azure, अचानक बंद हो गए। अगर आप भी इन सेवाओं का इस्तेमाल करते हैं तो शायद आपका काम रुक गया होगा। तो चलिए, समझते हैं इस outage के पीछे क्या कारण है और इसे ठीक करने के लिए आप क्या कर सकते हैं।
Microsoft ने बताया कि इस बार मुख्य कारण डाटा सेंटर में नेटवर्क रीफ़्रेश कोड की गलती थी। जब कोड अपडेट हुआ, तो कई रूटर तुरंत प्रतिक्रिया नहीं दे पाए और ट्रैफ़िक अटक गया। इसके साथ ही कुछ क्लाउड एप्लिकेशन में लोड बैलेंसर ने गलत दिशा में ट्रैफ़िक भेजा, जिससे ऑथेंटिकेशन सर्वर ओवरलोड हो गया। यही कारण था कि Outlook में ई‑मेल नहीं खुल रहा था और Teams कॉल लगातार कट रही थी।
पहला कदम है, आधिकारिक Microsoft 365 Service health dashboard चेक करना। वहाँ आपको outage की स्थिति, प्रभावित सर्विसेज़ और अनुमानित रीस्टार्ट टाइम मिल जाएगा। दूसरा, अगर आपका काम बहुत नाज़ुक है तो फॉलबैक प्लान तैयार रखें – जैसे कि महत्वपूर्ण ई‑मेल को मोबाइल ऐप या Gmail में फ़ॉरवर्ड करना। तीसरा, वैकल्पिक कम्यूनिकेशन टूल इस्तेमाल करें, जैसे कि Slack या Zoom, जब तक Teams पूरी तरह से ठीक नहीं हो जाता।
यदि आप Azure क्लाउड पर अपने एप्लिकेशन चला रहे हैं, तो Azure Status पेज पर region‑wise अपडेट देखें। कुछ बार केवल एक ही रीज़न में समस्या होती है, इसलिए आप तुरंत अपने संसाधनों को दूसरे रीज़न में री‑डिप्लॉय कर सकते हैं। यह थोड़ा टेक्निकल लग सकता है, पर Microsoft की डाक्यूमेंटेशन में स्टेप‑बाय‑स्टेप गाइड मौजूद है।
एक और आसान उपाय है कि अपने ब्राउज़र का कैश साफ़ करें और VPN या प्रॉक्सी बंद करके सीधे कनेक्शन टेस्ट करें। कई बार लोकल नेटवर्क मुद्दे भी बड़ी outage की तरह दिखते हैं, लेकिन असली समस्या क्लाइंट साइड से होती है।
अंत में, यदि outage बड़ा और लंबा चल रहा है, तो Microsoft सपोर्ट से टिकेट खोलें। प्रीमियम सब्सक्राइबर्स के लिए परसनल अकाउंट मैनेजर भी उपलब्ध होता है, जो तेज़ी से समस्या हल करने में मदद करता है।
ध्यान रखें, ऐसी बड़ी outage दुर्लभ होती है, पर टेक का काम कभी‑नहीं‑समाप्त नहीं होता। इसलिए हमेशा एक बैक‑अप प्लान रखें और सर्विस हेल्थ डैशबोर्ड पर नज़र रखें। इससे आप बिना ज्यादा रुकावट के अपने काम को जारी रख पाएंगे।
CrowdStrike एक अमेरिकी साइबर सुरक्षा कंपनी है जो बड़े संगठनों, सरकारी एजेंसियों और महत्वपूर्ण क्षेत्रों जैसे एयरपोर्ट और बैंक को सुरक्षा प्रदान करती है। हाल ही में एक सॉफ़्टवेयर अपडेट के कारण Windows उपयोगकर्ताओं को Blue Screen of Death (BSOD) का सामना करना पड़ा, जिसका कारण CrowdStrike के EDR उत्पाद में आई गड़बड़ी है।